ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS – EMPIRE 012 SL

ENVÍOS

Ámbito de entrega

Enviamos pedidos a toda Europa.

Costes de envío

• España peninsular y Baleares: 5,99 €
  
• Pedidos superiores a 60 €: 2,99 €
  
• Envíos internacionales: 5,99 €
  
• Pedidos internacionales superiores a 60 €: 2,99 €
  

Los gastos de envío se mostrarán siempre durante el proceso de compra y antes de formalizar el pedido.

Plazos de entrega

• España peninsular, Baleares y Portugal peninsular: 24-72 horas laborables.
  
• Resto de Europa: 4-5 días laborables.
  

En campañas especiales (Black Friday, rebajas, Navidad, etc.), los plazos de entrega pueden verse afectados por la alta demanda.

Entrega a domicilio

La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente. Nuestro proveedor de transporte podrá notificar la fecha de entrega mediante SMS o email, siempre que se haya proporcionado un número de contacto válido.

Si el destinatario está ausente, la empresa de transporte podrá concertar una nueva entrega o indicar un punto de recogida en la delegación correspondiente.

Cada entrega se considerará efectuada cuando el pedido quede a disposición del cliente según el sistema de control de la empresa transportista.

El cliente es responsable de comprobar el estado del pedido en el momento de la entrega y notificar cualquier incidencia en un plazo de 24 horas a nuestro servicio de Atención al Cliente.

CONFORMIDAD DE LOS PRODUCTOS

Si en un plazo de 7 días naturales desde la recepción del pedido no se presenta reclamación alguna, se entenderá que el cliente ha recibido la mercancía correctamente y que está conforme con los productos entregados.

DEVOLUCIONES

Plazo

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un artículo.

Condiciones

• Los artículos deben estar en perfecto estado, sin uso y con todas sus etiquetas y embalajes originales.
  
• No se admitirán devoluciones de productos de uso íntimo o higiénico (ejemplo: ropa interior, trajes de baño) que hayan sido desprecintados tras la entrega, salvo que sean defectuosos.
  
• El cliente es responsable de que los artículos lleguen protegidos y en buen estado.
  
• Los artículos son responsabilidad del cliente hasta que llegan a nuestro almacén.
  

Proceso de devolución

1. Solicita la devolución desde tu cuenta de cliente, indicando el motivo.
   
2. Una vez validada, recibirás un documento de devolución.
   
3. Prepara el paquete con el documento dentro.
   
4. Envía el paquete a la dirección indicada con el transportista de tu elección.
   
5. Una vez recibido y revisado, se realizará el reembolso en un plazo de hasta 14 días naturales.
   

Costes

• Si la devolución se debe a un error, producto defectuoso o dañado, Empire 012 SL asumirá los gastos de devolución.
  
• En devoluciones voluntarias, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
  

CAMBIOS

El cliente dispone de 30 días naturales desde la fecha de envío para realizar un primer cambio gratuito por el mismo producto en otra talla o color.

Condiciones del cambio

• Los artículos deben estar sin uso, con etiquetas y embalajes originales.
  
• El primer cambio será gratuito. A partir del segundo, se deberá tramitar un nuevo pedido asumiendo los gastos correspondientes.
  

Proceso de cambio

1. Solicita el cambio a través de Atención al Cliente, indicando número de pedido y producto a cambiar.
   
2. Prepara el paquete con los artículos bien protegidos.
   
3. Empire 012 SL gestionará la recogida y el envío del nuevo producto sin coste adicional en el primer cambio.
   
4. Una vez recibido y aprobado por el Departamento de Calidad, enviaremos el producto de sustitución a la dirección original del pedido.
   

GARANTÍA

En caso de defecto de fabricación o funcionamiento, el producto será enviado a la marca para su revisión. Empire 012 SL asumirá los gastos de recogida y envío en estos casos.

No se admitirán reclamaciones derivadas de:

• Uso indebido o negligente.
  
• Desgaste normal.
  
• Daños externos (golpes, productos químicos, objetos cortantes, etc.).

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección josef@empire012.com.