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Ámbito de entregaEnviamos pedidos a toda Europa.
Costes de envío
Los gastos de envío se mostrarán siempre durante el proceso de compra y antes de formalizar el pedido.
Plazos de entrega
En campañas especiales (Black Friday, rebajas, Navidad, etc.), los plazos de entrega pueden verse afectados por la alta demanda.
Entrega a domicilioLa entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente. Nuestro proveedor de transporte podrá notificar la fecha de entrega mediante SMS o email, siempre que se haya proporcionado un número de contacto válido.
Si el destinatario está ausente, la empresa de transporte podrá concertar una nueva entrega o indicar un punto de recogida en la delegación correspondiente.
Cada entrega se considerará efectuada cuando el pedido quede a disposición del cliente según el sistema de control de la empresa transportista.
El cliente es responsable de comprobar el estado del pedido en el momento de la entrega y notificar cualquier incidencia en un plazo de 24 horas a nuestro servicio de Atención al Cliente.
Si en un plazo de 7 días naturales desde la recepción del pedido no se presenta reclamación alguna, se entenderá que el cliente ha recibido la mercancía correctamente y que está conforme con los productos entregados.
PlazoDispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un artículo.
Condiciones
Proceso de devolución
Costes
El cliente dispone de 30 días naturales desde la fecha de envío para realizar un primer cambio gratuito por el mismo producto en otra talla o color.
Condiciones del cambio
Proceso de cambio
En caso de defecto de fabricación o funcionamiento, el producto será enviado a la marca para su revisión. Empire 012 SL asumirá los gastos de recogida y envío en estos casos.
No se admitirán reclamaciones derivadas de:
En Empire 012 SL aplicamos todos los protocolos de seguridad pertinentes. Los datos de pago se transmiten de forma cifrada mediante SSL directamente a la entidad financiera correspondiente, por lo que Empire 012 SL no los procesa ni almacena directamente. El importe de la compra se cobrará al terminar el proceso de compra.
Algunas entidades bancarias podrían mostrar una pre-autorización antes del cargo definitivo. Este importe se desbloqueará automáticamente. Si no sucede así, te sugerimos comunicarte con tu banco para que gestionen la liberación de la pre-autorización.
Verificación de Pago (PSD2)
Conforme a la normativa europea PSD2, es posible que debas completar un paso adicional de verificación si pagas con tarjeta de crédito o débito durante la compra. Este procedimiento se lleva a cabo generalmente mediante la app de tu banco o usando un código temporal de un solo uso.
Para recibir la solicitud de verificación, puede que necesites estar dado de alta en ese servicio con tu entidad bancaria. Contacta con tu banco si no lo tienes activo.
Si tienes algún problema al realizar una transacción en nuestra web, el servicio de Atención al Cliente de Empire 012 SL estará disponible para ayudarte.
Formas de Pago Aceptadas
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ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: [01/09/2025]
Última actualización: 4 de septiembre de 2025
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