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Envíos y Devoluciones

ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS – EMPIRE 012 SL

ENVÍOS

Ámbito de entrega

Enviamos pedidos a toda Europa.

Costes de envío

España peninsular y Baleares: 5,99 €
Pedidos superiores a 60 €: 2,99 €
Envíos internacionales: 5,99 €
Pedidos internacionales superiores a 60 €: 2,99 €

Los gastos de envío se mostrarán siempre durante el proceso de compra y antes de formalizar el pedido.

Plazos de entrega

España peninsular, Baleares y Portugal peninsular: 24-72 horas laborables.
Resto de Europa: 4-5 días laborables.

En campañas especiales (Black Friday, rebajas, Navidad, etc.), los plazos de entrega pueden verse afectados por la alta demanda.

Entrega a domicilio

La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente. Nuestro proveedor de transporte podrá notificar la fecha de entrega mediante SMS o email, siempre que se haya proporcionado un número de contacto válido.

Si el destinatario está ausente, la empresa de transporte podrá concertar una nueva entrega o indicar un punto de recogida en la delegación correspondiente.

Cada entrega se considerará efectuada cuando el pedido quede a disposición del cliente según el sistema de control de la empresa transportista.

El cliente es responsable de comprobar el estado del pedido en el momento de la entrega y notificar cualquier incidencia en un plazo de 24 horas a nuestro servicio de Atención al Cliente.

CONFORMIDAD DE LOS PRODUCTOS

Si en un plazo de 7 días naturales desde la recepción del pedido no se presenta reclamación alguna, se entenderá que el cliente ha recibido la mercancía correctamente y que está conforme con los productos entregados.

DEVOLUCIONES

Plazo

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un artículo.

Condiciones

Los artículos deben estar en perfecto estado, sin uso y con todas sus etiquetas y embalajes originales.
No se admitirán devoluciones de productos de uso íntimo o higiénico (ejemplo: ropa interior, trajes de baño) que hayan sido desprecintados tras la entrega, salvo que sean defectuosos.
El cliente es responsable de que los artículos lleguen protegidos y en buen estado.
Los artículos son responsabilidad del cliente hasta que llegan a nuestro almacén.

Proceso de devolución

Solicita la devolución desde tu cuenta de cliente, indicando el motivo.
Una vez validada, recibirás un documento de devolución.
Prepara el paquete con el documento dentro.
Envía el paquete a la dirección indicada con el transportista de tu elección.
Una vez recibido y revisado, se realizará el reembolso en un plazo de hasta 14 días naturales.

Costes

Si la devolución se debe a un error, producto defectuoso o dañado, Empire 012 SL asumirá los gastos de devolución.
En devoluciones voluntarias, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

CAMBIOS

El cliente dispone de 30 días naturales desde la fecha de envío para realizar un primer cambio gratuito por el mismo producto en otra talla o color.

Condiciones del cambio

Los artículos deben estar sin uso, con etiquetas y embalajes originales.
El primer cambio será gratuito. A partir del segundo, se deberá tramitar un nuevo pedido asumiendo los gastos correspondientes.

Proceso de cambio

Solicita el cambio a través de Atención al Cliente, indicando número de pedido y producto a cambiar.
Prepara el paquete con los artículos bien protegidos.
Empire 012 SL gestionará la recogida y el envío del nuevo producto sin coste adicional en el primer cambio.
Una vez recibido y aprobado por el Departamento de Calidad, enviaremos el producto de sustitución a la dirección original del pedido.

GARANTÍA

En caso de defecto de fabricación o funcionamiento, el producto será enviado a la marca para su revisión. Empire 012 SL asumirá los gastos de recogida y envío en estos casos.

No se admitirán reclamaciones derivadas de:

Uso indebido o negligente.
Desgaste normal.
Daños externos (golpes, productos químicos, objetos cortantes, etc.).

Pago seguro

Pagos y Seguridad – Empire 012 SL

En Empire 012 SL aplicamos todos los protocolos de seguridad pertinentes. Los datos de pago se transmiten de forma cifrada mediante SSL directamente a la entidad financiera correspondiente, por lo que Empire 012 SL no los procesa ni almacena directamente. El importe de la compra se cobrará al terminar el proceso de compra.

Algunas entidades bancarias podrían mostrar una pre-autorización antes del cargo definitivo. Este importe se desbloqueará automáticamente. Si no sucede así, te sugerimos comunicarte con tu banco para que gestionen la liberación de la pre-autorización.

Verificación de Pago (PSD2)

Conforme a la normativa europea PSD2, es posible que debas completar un paso adicional de verificación si pagas con tarjeta de crédito o débito durante la compra. Este procedimiento se lleva a cabo generalmente mediante la app de tu banco o usando un código temporal de un solo uso.

Para recibir la solicitud de verificación, puede que necesites estar dado de alta en ese servicio con tu entidad bancaria. Contacta con tu banco si no lo tienes activo.

Si tienes algún problema al realizar una transacción en nuestra web, el servicio de Atención al Cliente de Empire 012 SL estará disponible para ayudarte.

Formas de Pago Aceptadas

Visa
Mastercard
American Express
PayPal
Bizum

Aviso legal

Aviso Legal

INTRODUCCIÓN

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), EMPIRE 012 SL informa que es titular del sitio web. De acuerdo con la exigencia del artículo 10 de la citada Ley, EMPIRE 012 SL informa de los siguientes datos:

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DIRECCIÓN POSTAL: C/ Maestro Márquez nº10, 3º, 03004 Alicante/Alacant, Alicante, España
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TELÉFONO: 966096587
REGISTRO MERCANTIL DE ALICANTE
OBJETO PRINCIPAL: Comercialización de productos textiles, calzado y complementos

USUARIO Y RÉGIMEN DE RESPONSABILIDADES

La navegación, acceso y uso por el sitio web de EMPIRE 012 SL confiere la condición de usuario, por la que se aceptan, desde la navegación por el sitio web de EMPIRE 012 SL, todas las condiciones de uso aquí establecidas sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa de obligado cumplimiento legal según el caso.

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POLÍTICA DE ENLACES Y EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD

EMPIRE 012 SL no se hace responsable del contenido de los sitios web a los que el usuario pueda acceder a través de los enlaces establecidos en su sitio web y declara que en ningún caso procederá a examinar o ejercitar ningún tipo de control sobre el contenido de otros sitios de la red. Asimismo, tampoco garantizará la disponibilidad técnica, exactitud, veracidad, validez o legalidad de sitios ajenos a su propiedad a los que se pueda acceder por medio de los enlaces.

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MODIFICACIONES

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PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

EMPIRE 012 SL, por sí misma o como cesionaria, es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de su página web, así como de los elementos contenidos en la misma (a título enunciativo, imágenes, sonido, audio, vídeo, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc.), titularidad de EMPIRE 012 SL. Serán, por consiguiente, obras protegidas como propiedad intelectual por el ordenamiento jurídico español, siéndoles aplicables tanto la normativa española y comunitaria en este campo, como los tratados internacionales relativos a la materia y suscritos por España.

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El usuario se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de EMPIRE 012 SL. Podrá visualizar los elementos del portal e incluso imprimirlos, copiarlos y almacenarlos en el disco duro de su ordenador o en cualquier otro soporte físico siempre y cuando sea, única y exclusivamente, para su uso personal y privado. El usuario deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en las páginas de EMPIRE 012 SL.

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En este proceso se establecen varios parámetros para realizar la conexión de forma segura y se establece usando llaves preestablecidas, codificando y descodificando todos los datos enviados hasta que la conexión sea cerrada.

ACCIONES LEGALES, LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

EMPIRE 012 SL se reserva, asimismo, la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos, o por el incumplimiento de las presentes condiciones.

La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia, las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. EMPIRE 012 SL tiene su domicilio en Alicante, España.

Los contratos celebrados por vía electrónica en los que intervenga como parte un consumidor se presumirán celebrados en el lugar en que éste tenga su residencia habitual.

Los contratos electrónicos entre empresarios o profesionales, en defecto de pacto entre las partes, se presumirán celebrados en el lugar en que esté establecido el prestador de servicios.

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: [01/09/2025]

Política Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 4 de septiembre de 2025

1. INTRODUCCIÓN

La presente Política de Privacidad tiene como objetivo informarte sobre cómo EMPIRE 012 SL (en adelante, “EMPIRE 012”) recopila, trata y protege tus datos personales cuando utilizas este sitio web, realizas una compra o te comunicas con nosotros.

Al acceder a nuestro sitio web o utilizar nuestros servicios, aceptas esta Política de Privacidad y el tratamiento de tus datos conforme a la normativa vigente.

2. IDENTIDAD DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Razón social: EMPIRE 012 SL
NIF: B22562466
Domicilio social: Calle de la Libra 22, 03114, Alicante (Alacant), España
Correo electrónico: infoempire012@gmail.com

Para cualquier cuestión relacionada con la protección de tus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico indicado.

3. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

Podemos recopilar y tratar los siguientes tipos de información personal:

Datos de identificación: nombre, apellidos, dirección postal, correo electrónico, teléfono.
Datos de pago y facturación: número de tarjeta, información de cuenta bancaria, método de pago.
Datos de cuenta: usuario, contraseña y preferencias.
Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso.
Datos de comunicación: mensajes, consultas o solicitudes enviadas a nuestro servicio de atención al cliente.
Historial de pedidos y transacciones.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

Gestionar tus compras y pedidos, así como el envío, entrega o devoluciones.
Proporcionarte una experiencia personalizada, recordando tus preferencias o artículos vistos.
Atender consultas y ofrecer soporte al cliente.
Cumplir obligaciones legales y fiscales derivadas de las operaciones comerciales.
Prevenir fraudes y garantizar la seguridad del sitio web.
Enviar comunicaciones comerciales o promocionales, si nos has dado tu consentimiento.

5. BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO

Las bases que legitiman el tratamiento de tus datos son:

Ejecución de un contrato: cuando gestionamos tus compras, pedidos y envíos.
Cumplimiento de una obligación legal: obligaciones contables, fiscales o administrativas.
Interés legítimo: garantizar la seguridad de la web y prevenir el fraude.
Consentimiento del usuario: envío de comunicaciones comerciales y uso de cookies no esenciales.

6. COMUNICACIÓN DE DATOS A TERCEROS

Tus datos podrán ser comunicados a:

Proveedores de servicios necesarios para la prestación del servicio (por ejemplo: Shopify, pasarelas de pago, empresas de transporte, proveedores de marketing o soporte técnico).
Administraciones públicas y autoridades cuando lo exija la ley.
Terceros proveedores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), en cuyo caso garantizamos que cuentan con medidas adecuadas de protección, como las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.

7. RELACIÓN CON SHOPIFY

Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc., una plataforma de comercio electrónico que nos proporciona la infraestructura para vender nuestros productos y servicios.

Shopify puede recopilar y tratar tus datos personales para ofrecer soporte técnico, análisis y procesamiento de pagos.

Puedes consultar su política de privacidad en: https://www.shopify.com/legal/privacy.

8. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Conservaremos tus datos personales mientras sean necesarios para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, y mientras existan obligaciones legales o posibles responsabilidades derivadas del tratamiento.

Una vez cumplidos dichos plazos, los datos se eliminarán o anonimizarán de forma segura.

9. DERECHOS DE LOS USUARIOS

Tienes derecho a:

Acceder a tus datos personales.
Rectificar los datos inexactos o incompletos.
Solicitar la supresión de tus datos (“derecho al olvido”).
Solicitar la limitación del tratamiento.
Oponerte al tratamiento de tus datos.
Solicitar la portabilidad de tus datos.
Retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, envía una solicitud a:

📧 infoempire012@gmail.com

📬 Calle de la Libra 22, 03114, Alicante (Alacant), España

También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es

10. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

EMPIRE 012 aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la seguridad y confidencialidad de los datos personales, evitando su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

No obstante, debes ser consciente de que ninguna medida de seguridad en Internet es completamente invulnerable.

11. DATOS DE MENORES DE EDAD

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad. Si eres menor de 18 años, debes contar con la autorización de tus padres o tutores legales para utilizar el sitio web.

Si detectamos que hemos recibido datos de menores sin autorización, procederemos a su eliminación inmediata.

12. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

En caso de que sea necesario transferir tus datos a países fuera del Espacio Económico Europeo, lo haremos garantizando que se apliquen medidas de protección adecuadas conforme al RGPD, tales como las Cláusulas Contractuales Tipo o decisiones de adecuación de la Comisión Europea.

13. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Podemos modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos o técnicos.

La versión actualizada se publicará siempre en esta página, indicando la fecha de última actualización.

14. CONTACTO

Si tienes dudas o deseas ejercer tus derechos en materia de protección de datos, puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: infoempire012@gmail.com
Dirección postal: Calle de la Libra 22, 03114, Alicante (Alacant), España

Para efectos de la legislación de protección de datos, EMPIRE 012 SL es el responsable del tratamiento de tus datos personales.

Política de Cookies

What is the return policy?

Política de Cookies

Última actualización: 4 de septiembre de 2025

1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos que se descargan en tu dispositivo al acceder a determinados sitios web. Permiten, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre tus hábitos de navegación o tu equipo y, según la información que contengan y el uso que hagas del dispositivo, pueden utilizarse para reconocerte.

Esta política se aplica también a tecnologías similares (por ejemplo, local storage, pixels, tags o SDKs) que realizan funciones parecidas.

2. ¿Quién es el responsable?

El responsable del tratamiento relacionado con el uso de cookies en este sitio es EMPIRE 012 SL (“EMPIRE 012”), con domicilio en Calle de la Libra 22, 03114, Alicante (Alacant), España.

Contacto: infoempire012@gmail.com.

3. ¿Para qué usamos cookies?

Usamos cookies para:

Habilitar funciones básicas del sitio y del carrito (cookies técnicas o necesarias).
Recordar tus preferencias, como el idioma o la región.
Medir el uso del sitio y mejorar el rendimiento (analítica).
Personalizar la experiencia (por ejemplo, mostrar productos afines).
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4. Tipos de cookies que utilizamos

Según su finalidad:

Técnicas o necesarias: imprescindibles para el funcionamiento del sitio y la seguridad. No requieren consentimiento.
Preferencias o personalización: recuerdan tus ajustes (por ejemplo, idioma).
Analíticas o de medición: nos ayudan a entender cómo se usa la web para mejorarla.
Publicidad comportamental: muestran anuncios ajustados a tus intereses a partir de tu navegación.

Según quién las gestione:

Propias: enviadas al dispositivo desde dominios gestionados por EMPIRE 012.
De terceros: enviadas desde dominios gestionados por otra entidad (por ejemplo, Shopify o proveedores de analítica/publicidad).

Según su duración:

De sesión: se eliminan al cerrar el navegador.
Persistentes: permanecen más tiempo o hasta que las borres.

5. Base jurídica

Cookies técnicas: ejecución del contrato y interés legítimo en permitir el funcionamiento seguro y estable del sitio.
Resto de cookies (preferencias, analíticas, publicidad): tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que puedes otorgar, rechazar o retirar en cualquier momento.

6. Gestión del consentimiento

Al visitar por primera vez nuestro sitio, verás un banner que te permite aceptar, rechazar o configurar las cookies no necesarias. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento desde el enlace “Configurar cookies” disponible en el pie de página.

Renovaremos (o volveremos a solicitar) tu consentimiento periódicamente o cuando cambien las finalidades/terceros involucrados.

7. ¿Cómo desactivar o eliminar cookies desde el navegador?

Además del panel de “Configurar cookies”, puedes bloquear o eliminar cookies en tu navegador. Consulta las instrucciones de tu navegador (por ejemplo, Chrome, Firefox, Safari, Edge). Ten en cuenta que bloquear cookies técnicas puede afectar al funcionamiento del sitio.

8. Cookies que utilizamos (ejemplos y plantilla)

Rellena/ajusta esta tabla según las cookies reales que uses. En Shopify, las cookies técnicas del carrito/checkout y, si las activas, cookies de analítica (p. ej., Google Analytics, Meta Pixel) son habituales.

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